Informações Coesas e Estruturadas.

Em um segundo momento, o consumidor busca informações com o interesse de definir sobre o que é mais assertivo pra Ele.

Em alguns casos, pode ser que a solução não envolva uma compra — no nosso exemplo, pode ser que a pessoa peça uma opnião a um amigo. Mas cabe às marcas mostrar que elas têm as melhores soluções para os problemas dos consumidores. 

Na busca de informações, os consumidores podem consultar diversas fontes. Inicialmente, eles buscam a memória e o seu repertório de referências, que podem apontar soluções. Depois, eles vão atrás de fontes externas, como:

• família, amigos, conhecidos;
• sites, blogs, buscadores, redes sociais;
• comunidades, fóruns, sites de reclamação;
• publicidade, embalagens, mostruários;
• vendedores, representantes, fornecedores;
• imprensa e veículos de comunicação;
• manuseio, exame, uso do produto.

Nessa etapa, os esforços de marketing devem focar na visibilidade da marca, para que ela apareça nas buscas dos consumidores mostrando que podem resolver a sua necessidade. As estratégias da Planaforma EUKFIZ, e redes sociais ajudam muito nesta etapa.

Se a pessoa está buscando informações sobre como pode compor um look para um jantar especial, por exemplo, ela pode consultar o Google para pegar dicas em sites e blogs. A partir daí, ela já tem várias recomendações de roupas e marcas que pode comprar para resolver seu problema.

• Muitas vezes, a segunda e a terceira etapa podem se misturar. Afinal, à medida que o consumidor pesquisa informações, já está formando percepções e opiniões sobre as marcas, além de comparações entre elas é natural que ele se atente para a marca que tem maia aceitação.
• No processo de avaliação das alternativas, o consumidor tende a excluir logo aqueles menos vistos pelos quais não pode avaliar em uma ferramenta aberta.
• Afinal, se a marca é muito conceituada, já não é uma opção de compra caso ela se mantém oculta.
• Outro fator determinate, Além disso é, se houve uma experiência ruim no passado, com a própria pessoa ou com amigos, essas alternativas também tendem a ser eliminadas.
• Outros diversos critérios de avaliação podem ser usados, como a praticidade da compra (se tiver que ir a uma loja muito distante, por exemplo), as formas de pagamento, as características do produto e o status da marca.
• Então mais do que nunca, indicativos de aceitação, de praticidade, e de presença mútua elege os mais atuantes no mercado.